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“95后”见习客运员的首个春运:能为旅客解决困难很有成就感
发表时间:2018年02月13日 16:40来源:葡京真人开户

葡京真人开户 www.theiceharvest.com 摘要提示:“能够为旅客解决困难会很有成就感。以前爸妈总是担心我一个人出门在外不会照顾自己,现在我不但要把自己照顾好,还要服务好旅客出行?!?996年出生的见习客运员吴琳,为自己能够独当一面感到自豪。

“95后”见习客运员的首个春运:能为旅客解决困难很有成就感
    资料图:春运期间,车站一片忙碌,旅客踏上返乡路?!』蒲廾?摄

  (新春见闻)“95后”见习客运员的首个春运:能为旅客解决困难很有成就感

  中新网北海2月13日电(封荣权 杨志雄)“能够为旅客解决困难会很有成就感。以前爸妈总是担心我一个人出门在外不会照顾自己,现在我不但要把自己照顾好,还要服务好旅客出行?!?996年出生的见习客运员吴琳,为自己能够独当一面感到自豪。

  随着2018年中国农历新春的临近,节日的喜庆氛围已经在城市上空蔓延,在外漂泊了一年的人们开始陆续踏上回乡的路程。去年9月入路的吴琳是广西北?;鸪嫡疽幻芳翱驮嗽?,今年是她的第一个春运。

  穿着厚厚的浅色毛衣和工作服,在凛冽的寒风中来回穿梭,不停用对讲机沟通、奔波在候车室和站台之间,这是吴琳春运以来每天上班的一个主要“场景”。

  “早班的话早上5点就要起床了,春运期间会尽量提前十分钟?!痹谖跷跞寥恋谋焙U?站台,这位“95后”姑娘在工作间隙如是说。

  “5道D8402次列车即将进站,3站台接车……”伴随着候车室的广播,吴琳的对讲机里接连传出一个个指令,“请工作人员做好接车准备”……吴琳开始按照指令引导旅客到指定位置。

  北?;鸪嫡救渴鞘追⒊岛椭盏匠?,??渴奔渌溆卸喾种?,但作为客运员,每迎送一趟列车,吴琳要在站台上忙碌十几分钟——先是要提前10分钟联系综控,看列车是否准点,然后询问检票口准备工作是否到位;列车进站、停妥时,要分别向综控报告;然后组织旅客下车,并防控电梯安全。上客完毕后,要以规定的姿势送车驶离。

  “之前一直跟着师傅,赶在春运前考了待务,可以独立上岗了?!蔽饬毡咚当咦⒁庾哦越不锏男畔?。十几分钟后又一辆列车进站了,一停稳,车上的乘客就蜂拥而出,吴琳来回走动不断提醒旅客注意安全,还要不时回答旅客的各种询问。

  春运以来,吴琳工作很忙。进站口验票,客服中心服务旅客,站台上接车、送车,引导旅客,每一处都能看见她的身影。午饭是派几名代表去食堂把所有人的饭菜打包到值班室,大家轮流过来吃。

  吴琳说,春运期间人流量大,肯定会更忙一些。虽然大家很辛苦很累,但在工作上总会把微笑和最好的状态展现出来,希望旅客们有一个好的出行体验,带着好心情回家与家人团聚。

  “每天下午2点到5点,是客流高峰?!蔽饬账?,同事们在这一时间段忙得停不下来,在候车室和站台间客运员要不停地给旅客解答各种问题,“嗓子沙哑成了家常便饭,一天至少在站内行走一万多步,到晚上下班时连腰都弯不下来?!?/p>

  “旅客的问题五花八门,我们不仅要掌握客运规章制度,还要不断学习巩固?!蔽饬账?,工作以来,她已参加了应急处置、礼仪课程等多项培训,为的就是通过多学习沟通、接待等方面的知识,更好地服务旅客。每个月都有业务考试,吴琳会把题库带在身上,利用接发车的间隙进行复习。

  今年除夕吴琳要坚守在岗位上,这也将成为吴琳第一个不在家过的除夕?!拔壹以谀夏?,来回还算方便。有的前辈已经连续几年没和家人吃过年夜饭了?!彼灯鹪诟谖簧瞎?,吴琳显得比较淡定。

  “虽然不能在家过年,但是爸妈知道我能帮助那么多旅客,肯定会很欣慰?!蔽饬账?,看到旅客们在自己的帮助下顺利踏上旅程,心里很有成就感。

  奉献这个词,吴琳不敢轻易使用,“奉献多的是我的前辈们,他们的付出比我多得多,跟他们比我微不足道?!?完)

 

  【编辑:冯抒敏】

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