价格诚信看黄山系列报道之三: 加强价格诚信建设,保障游客透明消费

2017年03月15日 09:27 来源:中国新闻网

    编者案:  黄山是蜚声中外的旅游胜地,也是安徽乃至中国的窗口和名片,景区商品和服务价格,不仅关系着数百万游客的切身利益,还关系着黄山的对外形象及和谐稳定的可持续发展。

        近年来,黄山风景区积极推进价格诚信体系建设,为推动企业诚信经营,规范旅游市场经济秩序,优化消费环境发挥了重要作用。时值315来临之际,黄山风景区官方微信公众号从今天起推出一组以“价格诚信看黄山”为主题的系列稿件,展现黄山近年来的价格诚信建设成果。

 

        话说“五岳归来不看山,黄山归来不看岳”,黄山风景区被列入“世界文化和自然遗产名录”,属国家5A级旅游景区,黄山以其独特的风光,吸引了来自世界各地的游客。作为世界闻名的旅游景区,面对众多的旅游消费者,诚信是消费维权的基础,更是推进黄山旅游发展的重要保障。如何规范景区的商品和服务价格,加强景区价格诚信建设,保障游客透明消费,维护游客合法权益,带着这些疑问,笔者来到了黄山风景区,探访价格监管背后的故事。

 

执行明码标价,让游客明白消费

        三月,黄山已经进入旅游旺季,旅游高峰也将迎来一批批旅游消费者。我们随机走进景区内一家商品店,看到所有商品上都有一张“明码标价”牌,上面清楚标注商品的品名、价格、规格、产地、等级、计价单位等内容,在酒店住宿登记前台,价格牌上也明码标出了当天各类房型的房价。景区价检分局的工作人员告诉我们,景区所有酒店、宾馆和经营服务点,都实现了明码标价全覆盖,做到“一货一签、六要素齐全”。店家通过清晰、明确、真实地标示价格、规格、明折明扣、规范促销,真心诚意经营、让广大游客明白消费。景区相关部门还会不定期检查,确保明码标价落到实处。

加强行业自律,让经营户诚信经营

 

        近些年,全国多处景区经营户违反诚信经营的原则,为谋取私利对消费者进行价格欺诈的现象频繁曝光,严重损坏了旅游景区形象。黄山风景区目前的旅游消费情况如何,我们在景区内随机询问了一些游客,他们都满意的告诉我们,作为资深的旅游爱好者,每年都会去很多旅游景区,这次来黄山旅游,也买了不少土特产和纪念品,没想到黄山的旅游市场这么规范,消费过程中从并没有出现物与价不符,或者天价物品的东西,游客朋友们纷纷表示,必须给景区的执法部门及经营户竖个大拇指,没有好的管理何来好的消费环境啊!

 

        我们从黄山风景区价检、市场监管局等部门了解到,他们每年都会开展法律法规培训活动,与经营服务点签定《诚信经营、明码标价承诺书》,要求经营人员作出书面承诺,引导从业人员在经营活动中,不做虚假宣传,不以欺诈牟利,不取不义之财,做到货真价实、公平交易、信守承诺、有序竞争。

注重监督管理,让经营行为更规范

 

       我们在景区还发现,所有的经营服务点都在醒目位置悬挂着一张“证照示范公示牌”, 里面张贴着营业执照、食品经营许可证、诚信经营承诺书、商品销售价格表、责任单位监督电话、投诉举报电话等内容,一目了然。原来这些都是景区监管部门统一制作悬挂的。我们也从相关部门了解到,为规范市场经营行为,景区专门制定了《黄山风景区个体承包经营户文明诚信经营管理暂行办法》,建立起严格的市场准入和退出机制,凡在景区发生过违法经营和出现过重大投诉事件的,不得入山经营。采取“一票否决”和“累计扣分”方式加强日常管理,凡符合“一票否决”条件和年度内累计扣分达到12分的,将立即终止合同,责令退出在景区经营资格。通过有效的制度约束,让景区经营行为更加规范。

落实快速反应,让景区实现 “零有效投诉”

        有消费就有纠纷,就会引发投诉,这个在任何旅游景区都是避免不了的。景区由物价想发的投诉案例给旅游监管部门也再次敲响了警钟。如何能够及时、迅速地处理消费者的纠纷和投诉,在最短时间帮消费者解决问题,黄山景区在这方面有一套成熟的做法。景区市场监管局局长程建兵告诉我们,景区12315投诉电话保持24小时畅通,有人接听,一旦接到投诉,立刻按照快速反应机制进行处理,在投诉处理上实行“先行赔付制”、“八分钟现场维权制”等制度,确保游客的每一起投诉,都能够做到快速反应,有诉必应、有应必果,做到投诉不出景区、不造成不良影响,维护黄山声誉。据统计结果显示,近年来,景区内旅游环境持续优化,投诉案例大幅下降。

       规范市场秩序,让游客明白消费,黄山人一直在努力。(侯晏 胡昇)

 

 

 

编辑:成展鹏

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