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工行桂林分行智能化网点给市民带来全新服务体验
发表时间:2016年12月30日 17:26来源:中新网广西新闻

葡京真人开户 www.theiceharvest.com 摘要提示:作为国家第二批智慧城市试点城市的桂林市,也在2013年提出了“智慧桂林”的规划。工商银行桂林分行积极应对市场的变化,结合自身特点,整合优势资源,打造智能化网点,致力为百姓提供更好的金融服务体验。

  中新网南宁12月30日电(杨堃)近年来,随着“智慧城市”这个概念的兴起,越来越多的城市将先进的信息技术应用到城市服务中去,“智能化”也在各个领域中呈现出其越来越重要的地位。作为国家第二批智慧城市试点城市的桂林市,也在2013年提出了“智慧桂林”的规划。工商银行桂林分行积极应对市场的变化,结合自身特点,整合优势资源,打造智能化网点,致力为百姓提供更好的金融服务体验。

  在传统的银行服务中,柜面是客户与银行接触的第一窗口,客户需要办理存取款、缴费等业务,都只能排队在银行柜面办理。随着时代的变迁,ATM、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行渠道的出现,极大方便了人们的生活,现在只需要动一动手指即可以通过手机、电脑等设备进行银行账户管理、理财等操作,相比以前在银行排长队的情况,真可谓是质的飞跃。

  但银行的物理网点仍然有其不可替代性,物理网点是众多服务的一个落脚点,如开卡、注册网上银行等复杂的业务,都只能在银行的柜面办理。而办理这类业务,一直以来都给客户办理的时间长、手续麻烦等印象,仿佛是银行提供金融服务的一个瓶颈。如何通过科学技术的应用,给客户带来便捷,也是各家银行致力解决的要点问题。

  工商银行桂林分行自2015年来,通过不断引进新设备,优化流程,通过新设备、新布局、新流程为客户提供全方位、人性化的服务新体验,今年工商银行桂林分行已完成所有网点的智能化建设。

  工商银行桂林分行结合未来三年渠道建设规划发展,将全辖52个网点划分为全功能网点、一般理财中心及金融便利店三类网点,确定辖属52家网点的柜口设定及综合布局,分批次逐步引进了智能柜员机、自助终端、产品领取机、智能打印机等一系列最先进的智能设备,促进网点业态转型。新的智能终端整合了开卡、开网银、对账、转账、挂失、理财、生活缴费等多项个人业务,将原来只能在柜面办理的业务搬了出来,使网点近90%的业务都能在智能终端上受理,成功实现了为客户提供一站式智能化金融服务。

  工行的智能化网点采取“自助操作+大堂经理协助”的服务模式,为给客户带来更好的服务体验,工商银行桂林分行将原来的电子银行服务区与公共服务区合并,改造成智能化服务区,同时根据各个岗位的不同岗位职责,适当减少柜面窗口,释放人力,将柜员充实到服务咨询岗位中,更好地指导客户使用自助设备,提高网点业务处理效率。在传统的业务办理模式中,新开卡并注册网上银行, 通常需要要15分钟左右,而现在,客户只需要在大堂经理的指导通过智能终端申请,辅以大堂经理审核,整个流程只需要3分钟即可完成,大大节省客户办理业务的时间,备受客户的青睐。

  时代在进步,银行的服务也随之改变,银行的服务从以前的“处理型”转变成“服务型”。以智能终端为基础的智能网点,正释放了柜面人力,将其转化为现场的服务力量,工商银行桂林分行也将始终以客户为中心,致力为客户提供“贴心、省时、便捷”的金融服务。

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